Ferramenta permitirá que usuários solicitem devolução de valores suspeitos sem necessidade de contato com atendentes
O Banco Central anunciou a criação de um novo recurso no sistema Pix: o “botão de contestação”, disponível a partir desta quarta-feira (1º). A novidade integra a plataforma de autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) e poderá ser acessada diretamente pelos clientes nos aplicativos das instituições financeiras.
A finalidade do recurso é ampliar o enfrentamento a fraudes, golpes e transações feitas sob coerção, tornando o processo de bloqueio e devolução mais rápido. Segundo o Banco Central, a digitalização do procedimento elimina a necessidade de interação com atendentes, permitindo que a vítima registre a contestação de forma imediata.
O fluxo eletrônico também promete maior agilidade na recuperação dos valores. Com o bloqueio acelerado de recursos em contas suspeitas, a expectativa é de que os usuários tenham um reembolso mais eficiente em casos de operações indevidas.
A medida reforça os esforços da autoridade monetária em aumentar a segurança do sistema de pagamentos instantâneos, que já superou a marca de bilhões de transações desde seu lançamento em 2020 e se tornou um dos principais meios de pagamento no país.
