Mudanças valem para reservas feitas a partir de 20 de novembro e limitam tarefas de saída, como lavar utensílios e retirar o lixo. Anfitriões temem aumento dos custos de limpeza e possíveis impactos nas avaliações
O Airbnb anunciou novas regras que restringem as tarefas que anfitriões podem exigir dos hóspedes antes do check-out. A partir de 20 de novembro, para reservas realizadas dessa data em diante, não será permitido obrigar os visitantes a lavar e guardar a louça, retirar roupas de cama ou levar o lixo para fora da propriedade.
A plataforma afirma que as mudanças buscam tornar as regras mais transparentes e evitar exigências consideradas excessivas. Ainda assim, responsáveis por imóveis disponibilizados para locação relatam preocupação com o aumento do trabalho e dos custos de limpeza, além de possíveis consequências para as avaliações e a ocupação das acomodações.
A fonoaudióloga Carla Aparecida Simões Orfão Galante, de 52 anos, que administra seis imóveis em São Paulo, avalia que deixar um copo na pia não representa um problema significativo. A situação muda, segundo ela, quando os hóspedes utilizam diversos talheres, pratos e copos e deixam os utensílios espalhados pela casa, com restos de comida.
Carla afirma que suas principais exigências são a proibição de fumar e de receber visitas sem aviso prévio. Ela também orienta os hóspedes a descartar a sujeira e lavar os itens utilizados, como medidas de cuidado com o imóvel.
O que muda nas regras do Airbnb
As novas diretrizes permitem que os anfitriões façam solicitações consideradas razoáveis, como deixar a louça usada na pia, reunir as toalhas utilizadas e desligar o ar-condicionado antes de sair. No entanto, não poderão exigir que os utensílios sejam lavados e guardados, que a roupa de cama seja retirada ou que uma máquina de lavar seja colocada em funcionamento.
Em relação ao lixo, será permitido pedir que os hóspedes separem resíduos e materiais recicláveis em recipientes disponíveis dentro da acomodação. A obrigação de levar os sacos para fora da propriedade, porém, ficará proibida.
Outra mudança determina que todas as regras da hospedagem sejam informadas em uma seção específica do anúncio antes da confirmação da reserva. Dessa forma, os anfitriões não poderão acrescentar novas exigências posteriormente por mensagens, avisos ou conversas com os visitantes.
A plataforma também prevê a organização das regras em sete categorias, com maior destaque para as informações no anúncio, na área “Viagens” e nos lembretes enviados aos hóspedes.
Consequências para anfitriões que descumprirem as regras
Pedidos incompatíveis com as novas diretrizes poderão ser sinalizados pelo Airbnb. Os anfitriões terão acesso a orientações e poderão contestar as notificações. Caso o problema persista, o anúncio poderá receber um aviso visível aos hóspedes ou perder destaque nos resultados de busca.
As regras também impedem que os responsáveis pelos imóveis estabeleçam multas ou outras penalidades diretamente aos visitantes. Contratos adicionais serão aceitos apenas em situações específicas, como quando houver exigência legal ou determinação do condomínio.
Apesar das mudanças, o programa AirCover continuará disponível para pedidos de ressarcimento por prejuízos comprovados durante a hospedagem.
